Si estás pensando en internacionalizar tu tienda online, esto es, intentar vender en otro país que no es el tuyo, o si recibes pedidos de otro país ¿qué cuestiones debes considerar para hacerlo de la mejor manera posible? ¿Cómo internacionalizo mi tienda online?

1-El idioma.
Hay que llegar a la lengua nativa de nuestro público objetivo. Esto en la unión Europea es algo complejo al haber tantos idiomas. El español o castellano viene genial para Latinoamérica pero los costes de exportación son mucho mayores.
Debemos traducir nuestra tienda online. Podemos usar traducciones automáticas pero afectan negativamente a tu SEO o posicionamiento en internet. Pudes recurrir a servicios de traducción oficiales, jurada o por nativos lo cual es una buena opción, pero si generas tráfico en el país de destino necesitarás el mismo nivel de traducción con lo que conviene amarrar los costes. Y podemos incorporar en plantilla un nativo o nativa lo que puede ser una buena opción a largo plazo, pero a la vez la más costosa.
2-Atención al cliente.
La mayoría de los clientes lo prefieren comprar en una tienda que ofrece servicio en el idioma del país regional, incluso está dispuesto a pagar más por ello por la desconfianza que genera una tienda online sin atención al cliente en el idioma regional.
3-Vender mis productos o servicios.
Salvo que tu producto o servicio sea muy exclusivo, allí vas a tener competencia, por supuesto. Debes encontrar la razón por la que comprarán tus productos o servicios y no los de otro ya instalado allí. Si eres fabricante, deberás analizar bien tu nicho de mercado, la calidad de los productos similares que se venden en el país donde pretendas internacionalizarte y los precios de los mismos. Si eres minorista, compites principalmente en precio o en marcas alternativas que no hayan llegado en los países en los que pretendes entrar. El análisis de mercado es necesario que sea exhaustivo para garantizar el éxito de la internacionalización.
4-Envíos internacionales.
Coste de los envíos internacionales. Si tienes volumen de envíos y tu agencia ofrece envíos al resto del mundo será más fácil negociar la tarifa internacional, sino la tarifa será más elevada.
Las agencias de transporte acostumbran a trabajar por zonas, cada zona generalmente delimitada por un país o grupo de países tendrá un coste por Kg y plazos de entrega definidos, así como distintas tarifas según si el transporte es urgente, económico. Empresas de transporte que solo operan en España pueden servir tu mercancía al resto de países pero en muchas ocasiones perderás la trazabilidad ya que cuando el bulto cruza la frontera es otra empresa la encargada de entregar el paquete y tu número de seguimiento inicial deja de trackear. Te puede valer para realizar envíos puntuales, pero deberás encontrar una solución cuando tengas un volumen de envíos elevado.
5-Cultura y costumbres del país.
Dependerá del país de destino al que vayamos a vender en el extranjero y de la tipología de productos y servicios. Debes abrir tu punto de vista y tratar de posicionarte en lugar de tu cliente objetivo.
Ese cliente no piensa como tú, puede no valorar igual las cosas que valoras tú y tendrá seguro preferencias y gustos distintos, así como un estilo de vida que puede no tener nada que ver al tuyo.
6-Fiscalidad y moneda en el extranjero.
Formas de pago: estudiar cuales funcionan en el país de destino, por ejemplo mientras en España el contra-rembolso es habitual en los países nórdicos no.
La divisa o moneda: en la UE el euro simplifica la cuestión pero si el país de destino trabaja con otra divisa debes considerar los tipos de cambio, canjes, etc.
Aduanas: si vendes fuera de la UE el tema se complica y dependes de la tramitación de las aduanas en cada país de tránsito y de destino.
Fiscalidad: En materia fiscal puede ser conveniente recibir asesoría especializada. Debes tener presente que existen unos rangos de facturación y límites para facturar con IVA español en otros países, llegará un momento en el que te exigirán la formalización de una empresa en el país de destino.
7-Cuestiones legales.
Infórmate bien de todos los aspectos legales relacionados con la venta de los productos para no incurrir en ningún tipo de sanción.
En especial si te dedicas a la venta de productos relacionados con la alimentación, la salud… Determinados productos están protegidos en algunos países, incluso puedes estar vendiendo productos en España que están prohibidos en otras regiones.
Del mismo modo, las normativas aplicadas a la tienda online, las políticas de privacidad y protección de datos son diferentes en otros países y en especial fuera de la Unión Europea.
8-El Marketplace como alternativa.
Un marketplace es una plataforma que sirve de intermediaria entre vendedores y clientes. Es decir, dentro de un marketplace pueden encontrarse numerosas marcas y tiendas, cuyos productos o servicios se venden a través de esta web y no directamente a través de ellos. Es una alternativa en los pasos iniciales.
9-Planificación.
El proceso de internacionalización requiere de planificación. Es importante conocer el mercado de destino (competencia, precios, valor diferencial…), conectar con los intereses de tus clientes allí, tener un plan de marketing internacional (web y hosting, blog, redes sociales…), una plataforma ecommerce válida (multitienda, medios de pago), logística (stock, plazos y formas de entrega, devoluciones…), atención al cliente (idioma del país…). Es la internacionalización un proyecto atractivo y positivo que debe hacerse con mimo.
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